CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách hoàn tiền tại HT3 được xem là một cách để giúp khách hàng yên tâm hơn để trải nghiệm dịch vụ tại HT3. Trong vòng 10 ngày nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ thì có thể gửi yêu cầu hoàn tiền (refund request). Lưu ý, chỉ đối với các dịch vụ sử dụng lần đầu, không áp dụng với số lượng lớn theo hình thức lạm dụng chính sách để đòi bồi hoàn.

DỊCH VỤ ĐƯỢC HỖ TRỢ HOÀN TIỀN

Chỉ những dịch vụ dưới đây mới có thể yêu cầu hoàn tiền:

  • Máy chủ ảo VN (VPS VN)
  • Web Hosting
  • Email Hosting
  • Nạp tiền portal

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH HỖ TRỢ HOÀN TIỀN

  • Thời gian gửi yêu cầu hoàn tiền phải trong vòng 10 ngày kể từ ngày thanh toán dịch vụ và phải có lý do rõ ràng.
  • HT3 không hoàn tiền cho các dịch vụ bị hủy do vi phạm điều khoản Chính sách dịch vụ, các lỗi không đến từ nhà cung cấp.
  • HT3 chỉ hoàn tiền khi khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền.
  • Với các hóa đơn dưới 100.000 đồng, số tiền hoàn lại sẽ được cộng vào số dư tín dụng tài khoản của quý khách tại HT3 . Quý khách có thể sử dụng số dư này để đăng ký hoặc gia hạn dịch vụ khác.
  • Không hoàn tiền dịch vụ đăng ký tên miền và các dịch vụ liên quan đến tên miền.
  • Thời gian hoàn tiền sẽ từ 1 đến 10 ngày tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán của khách hàng khi thanh toán dịch vụ.
  • Nếu quá hạn thời gian 10 ngày mà quý khách yêu cầu hoàn tiền thì HT3 sẽ trừ đi số tiền tương ứng với thời gian đã sử dụng dịch vụ và hoàn tiền phần còn lại.
  • Trong trường hợp không có lý do rõ ràng cho việc hủy bỏ dịch vụ, HT3 sẽ xem xét và nếu được chấp nhận, số tiền hoàn lại sẽ bằng tối đa 70% số tiền còn lại của dịch vụ sau khi đã trừ đi thời gian sử dụng.

PHÍ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo cân bằng quyền lợi của đôi bên, chúng tôi áp dụng chính sách thu phí hoàn tiền như sau: 

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chịu phí giao dịch và 40.000 phí phục vụ.

Hình thức hoàn tiền sẽ tương đương với hình thức thanh toán của quý khách đã thanh toán tại HT3.

HƯỚNG DẪN YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng phải chắc chắn rằng đã backup toàn bộ dữ liệu trên Hosting/VPS/Server. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua ticket và gửi đến Phòng Kinh doanh hoặc liên hệ qua email support@ht3.vn, hoặc qua Fanpage HT3.

Trong nội dung ticket, khách hàng có thể ghi lý do nếu muốn. HT3 rất mong nhận được ý kiến đóng góp của khách hàng nên nếu được, hãy cho chúng tôi biết chúng tôi phục vụ chưa tốt ở đâu để dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn.

Sau đó trong vòng 24 giờ phòng kinh doanh sẽ có phản hồi lại và hỗ trợ bạn hoàn tiền.

Hy vọng với chính sách này tại HT3 sẽ giúp khách hàng có thể yên tâm trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi.